UPAYA PENINGKATAN MUTU (PDCA)

upaya peningkatan mutu (PDCA)
UPAYA PENINGKATAN MUTU KESEHATAN
Dengan menggunakan PDCA

PDCA Cycle – —Konsep PDCA cycle pertama kali diperkenalkan oleh Walter Shewhart pada tahun 1930 yang disebut dengan “Shewhart cycle“. Selanjutnya konsep ini dikembangkan oleh Dr. Walter Edwards Deming yang kemudian dikenal dengan ” The Deming Wheel”. PDCA cycle berguna sebagai pola kerja dalam perbaikan suatu proses atau sistem. —Ada beberapa tahap yang dilakukan dalam PDCA yaitu :

Plan (Rencanakan)
Meletakkan sasaran dan proses yang dibutuhkan untuk memberikan hasil yang sesuai dengan spesifikasi.
Do (Kerjakan)
Implementasi proses.
Check (Cek)
Memantau dan mengevaluasi proses dan hasil terhadap sasaran dan spesifikasi dan melaporkan hasilnya.
Act (Tindak lanjuti)
Menindaklanjuti hasil untuk membuat perbaikan yang diperlukan. Ini berarti juga meninjau seluruh langkah dan memodifikasi proses untuk memperbaikinya sebelum implementasi berikutnya.


ANALISA PDCA

Mutu Pelayanan DI PUSKESMAS BANDAR KEDUNG MULYO JOMBANG
Strategi pembangunan kesehatan tidak terlepas dari upaya peningkatan mutu pelayanan yang terkait dengan profesionalisme. Mutu didefinisikan sebagai “Pelayanan kesehatan dasar dan rujukan yang manusiawi, profesional dan memberikan kenyamanan kepada Puskesmas bandar kedung mulyo”.
Diawali ketika seorang Puskesmas datang ke Puskesmas bandar, disana sudah terlihat sebuah bangunan yang sangat representatif. Poster-poster dan alur pelayanan terpampang dengan jelas di ruang muka sehingga memudahkan Puskesmas untuk mengetahui kemana dia harus jalan dan pelayanan apa yang didapat.
Kualitas pelayanan ditunjukkan pula dengan standar waktu dalam memberikan pelayanan seperti :
- Pelayanan BP tidak lebih dari 15 menit
- Apotik tidak lebih dari 20 menit
- Gigi tidak lebih dari 20 menit
- Laboratorium : pengambilan sampel darah sekali jadi
Setiap karyawan senantiasa dengan hangat dan rahmat. Semua itu mencerminkan puskesmas sangat welcome dan profesional untuk membantu dan bermitra dengan masyarakat dalam upaya kesehatan baik secara promotif, preventif, kuratif ataupun rehabilitatif.
Untuk evaluasi kepuasan pelanggan dibuat pula kotak saran dan angket bagaimana persepsi pelanggan eksternal terhadap mutu layanan, karena mutu mengandung 2 aspek :
1. Pemenuhan terhadap standar dan kode etik
2. Pemenuhan terhadap keinginan konsumen
- Pelayanan yang manusiawi
- Cepat dan tepat
- Disiplin
- Tepat waktu
- Komunikatif
- Terampil
- Sabar
- Cekatan
- Sigap dan
- Biaya yang terjangkau
Di puskesmas bandar semua staf puskesmas harus mengikuti apel pagi tepat jam 07.00 WIB, termasuk pegawai yang berdinas di puskesmas pembantu karena letaknya semua tidak terlalu jauh dari puskesmas. Pada saat apel ini sekaligus dipakai untuk penyampaian informasi yang diperlukan sebagai pembinaan dan menemukan permasalahan atau kasus-kasus baru apalagi yang bersifat KLB.
Setelah apel pagi langsung semua bekerja sesuai dengan job description, tidak ada yang santai karena semua sudah punya tugas dan jadwal yang jelas tentang apa yang harus dikerjakan

upaya peningkatan mutu (PDCA)

UPAYA PENINGKATAN MUTU KESEHATAN
Dengan menggunakan PDCA

PDCA Cycle – —Konsep PDCA cycle pertama kali diperkenalkan oleh Walter Shewhart pada tahun 1930 yang disebut dengan “Shewhart cycle“. Selanjutnya konsep ini dikembangkan oleh Dr. Walter Edwards Deming yang kemudian dikenal dengan ” The Deming Wheel”. PDCA cycle berguna sebagai pola kerja dalam perbaikan suatu proses atau sistem. —Ada beberapa tahap yang dilakukan dalam PDCA yaitu :

Plan (Rencanakan)
Meletakkan sasaran dan proses yang dibutuhkan untuk memberikan hasil yang sesuai dengan spesifikasi.
Do (Kerjakan)
Implementasi proses.
Check (Cek)
Memantau dan mengevaluasi proses dan hasil terhadap sasaran dan spesifikasi dan melaporkan hasilnya.
Act (Tindak lanjuti)
Menindaklanjuti hasil untuk membuat perbaikan yang diperlukan. Ini berarti juga meninjau seluruh langkah dan memodifikasi proses untuk memperbaikinya sebelum implementasi berikutnya.









Mutu Pelayanan DI PUSKESMAS BANDAR KEDUNG MULYO JOMBANG
Strategi pembangunan kesehatan tidak terlepas dari upaya peningkatan mutu pelayanan yang terkait dengan profesionalisme. Mutu didefinisikan sebagai “Pelayanan kesehatan dasar dan rujukan yang manusiawi, profesional dan memberikan kenyamanan kepada Puskesmas bandar kedung mulyo”.
Diawali ketika seorang Puskesmas datang ke Puskesmas bandar, disana sudah terlihat sebuah bangunan yang sangat representatif. Poster-poster dan alur pelayanan terpampang dengan jelas di ruang muka sehingga memudahkan Puskesmas untuk mengetahui kemana dia harus jalan dan pelayanan apa yang didapat.
Kualitas pelayanan ditunjukkan pula dengan standar waktu dalam memberikan pelayanan seperti :
- Pelayanan BP tidak lebih dari 15 menit
- Apotik tidak lebih dari 20 menit
- Gigi tidak lebih dari 20 menit
- Laboratorium : pengambilan sampel darah sekali jadi
Setiap karyawan senantiasa dengan hangat dan rahmat. Semua itu mencerminkan puskesmas sangat welcome dan profesional untuk membantu dan bermitra dengan masyarakat dalam upaya kesehatan baik secara promotif, preventif, kuratif ataupun rehabilitatif.
Untuk evaluasi kepuasan pelanggan dibuat pula kotak saran dan angket bagaimana persepsi pelanggan eksternal terhadap mutu layanan, karena mutu mengandung 2 aspek :


1. Pemenuhan terhadap standar dan kode etik
2. Pemenuhan terhadap keinginan konsumen
- Pelayanan yang manusiawi
- Cepat dan tepat
- Disiplin
- Tepat waktu
- Komunikatif
- Terampil
- Sabar
- Cekatan
- Sigap dan
- Biaya yang terjangkau
Di puskesmas bandar semua staf puskesmas harus mengikuti apel pagi tepat jam 07.00 WIB, termasuk pegawai yang berdinas di puskesmas pembantu karena letaknya semua tidak terlalu jauh dari puskesmas. Pada saat apel ini sekaligus dipakai untuk penyampaian informasi yang diperlukan sebagai pembinaan dan menemukan permasalahan atau kasus-kasus baru apalagi yang bersifat KLB.
Setlah apel pagi langsung semua bekerja sesuai dengan job description, tidak ada yang santai karena semua sudah punya tugas dan jadwal yang jelas tentang apa yang harus dikerjakan